Après votre déclaration, l’assureur désigne un expert chargé de constater les dommages, d’en rechercher les causes et d’évaluer le coût des réparations. Son avis pèse lourd dans la décision finale.
La désignation de l’expert
L’assureur choisit l’expert et vous informe de son nom. Vous pouvez le récuser une fois, si vous avez un motif sérieux. L’assureur peut renoncer à l’expertise pour un dommage évalué à moins de 1 800 euros ou une demande manifestement injustifiée.
La visite
L’expert vous convoque, ainsi que les entreprises concernées. Préparez vos photos, le procès-verbal de réception, les plans et devis. Vous pouvez vous faire assister par un expert de votre choix, à vos frais, ce qui est utile pour un dommage important.
Les méthodes d’évaluation
- Constat visuel et mesures (largeur des fissures, humidité).
- Pose de témoins sur les fissures pour suivre leur évolution.
- Sondages, études de sol ou investigations complémentaires si la cause est incertaine.
- Chiffrage des réparations à partir de devis d’entreprises.
Le rapport préliminaire
Il doit vous être communiqué avant ou avec la décision de l’assureur, dans les 60 jours. Lisez-le attentivement : vous pouvez faire valoir vos observations, que l’assureur doit prendre en compte.
Le rapport définitif
Il chiffre les réparations et sert de base à l’offre d’indemnité. Si vous estimez l’évaluation insuffisante, consultez la page recours.
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